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INFORMATIONSFRAGEN

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wann füllen Sie Ihre Vorräte auf?

In unserem Unternehmen sind wir bestrebt, unsere Bestände so oft wie möglich aufzufüllen, in der Regel einmal im Monat! Unser kürzlich erfolgter Umzug in ein größeres Lager ermöglicht es uns, einen größeren Bestand für zukünftige Markteinführungen zu lagern. Wir verstehen die Frustration, wenn unsere Produkte schnell ausverkauft sind, aber wir sind sehr dankbar für unser Wachstum und bemühen uns, Ihre Bedürfnisse in dieser aufregenden Zeit der Expansion so gut wie möglich zu erfüllen.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 3-5 Werktagen versandt. Wenn Sie jedoch eine Bestellung während einer größeren Markteinführung/eines größeren Lagerbestands aufgeben, kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis Ihre Bestellung versandt wird.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Bestellnummer. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung. Es kann jedoch einige Tage dauern, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung aktualisiert werden.

Kann ich etwas an meiner Bestellung ändern und/oder sie stornieren?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Einschließlich der Artikel und/oder persönlichen Informationen. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Größe und Farbe gewählt haben und geben Sie die richtige Adresse an, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Stornierungen sind zu diesem Zeitpunkt nicht möglich.

Was passiert, wenn meine Bestellung aufgrund einer falschen Adresse zurückgeschickt wird?

Sie erhalten eine Rückerstattung für die Bestellung in Form eines Geschenkgutscheins, abzüglich der Versandkosten und einer Bearbeitungsgebühr von CHF10.

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbestimmungen?

Rücksendungen und Umtausch sind aufgrund des begrenzten Lagerbestands nicht möglich. Sollte es jedoch ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie innerhalb von 10 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an support@schweizleben.ch senden, um alle Probleme und Bedenken zu klären.

Werde ich das gleiche Produkt erhalten, das ich auf dem Bild sehe?

Ja, Sie können davon ausgehen, dass Sie dasselbe Produkt erhalten, das Sie auf dem Bild sehen. Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass unsere Produktbilder die Artikel, die Sie erhalten, genau darstellen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es aufgrund von Faktoren wie Lichtverhältnissen und Bildschirmeinstellungen zu geringfügigen Abweichungen kommen kann. Seien Sie versichert, dass wir Ihnen qualitativ hochwertige Produkte liefern, die den auf unserer Website gezeigten Bildern genau entsprechen. Wenn Sie irgendwelche Bedenken bezüglich des Produkts haben, das Sie erhalten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden Ihnen gerne helfen.

Wo kann ich meinen Kaufbeleg einsehen?

Sie können Ihren Kaufbeleg auf zwei Arten einsehen:

E-Mail-Bestellbestätigung: Nach Abschluss Ihres Einkaufs erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail, die Ihren Kaufbeleg enthält. Diese E-Mail dient als offizielle Quittung und enthält alle Details zu Ihrer Bestellung, einschließlich Kostenaufstellung, Versandinformationen und Bestellnummer.
Konto-Anmeldung: Wenn Sie ein Konto auf unserer Website erstellt haben, können Sie sich einloggen und auf Ihre Bestellhistorie zugreifen. Auf dem Dashboard Ihres Kontos finden Sie einen Bereich, der sich mit Ihren früheren Bestellungen befasst. Klicken Sie einfach auf die entsprechende Bestellung, die Sie einsehen möchten, und Sie können Ihren Kaufbeleg einsehen und ausdrucken.

Mit beiden Methoden haben Sie bequemen Zugriff auf Ihre Verkaufsbelege. Sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen oder weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundendienst wenden, um Hilfe zu erhalten.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sobald ein Artikel geliefert wurde, kann er nicht mehr storniert oder zurückgegeben werden, es sei denn, er erweist sich als fehlerhaft oder beschädigt. Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tage nach Erhalt des Artikels an unseren Kundendienst, um den Rückgabeprozess einzuleiten.

Um einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel zurückzusenden, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

Kontaktieren Sie den Kundensupport: Wenden Sie sich per E-Mail oder Telefon an unser Kundendienstteam und geben Sie Einzelheiten zum Problem und Ihre Bestellnummer an.

Beweise vorlegen: Fügen Sie nach Möglichkeit eindeutige Fotos oder Videos bei, auf denen der Fehler oder die Beschädigung des Artikels zu sehen ist. Dies hilft uns, das Problem genau zu beurteilen.

Rückgabeberechtigung: Nach Prüfung Ihres Falls erhalten Sie von unserem Kundendienstteam Anweisungen, wie Sie mit der Rücksendung verfahren können, einschließlich der erforderlichen Rücksendegenehmigung oder Versandetiketten.

Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel nach Möglichkeit sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn entsprechend den Anweisungen an uns zurück.

Rückerstattung oder Ersatz: Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und den Fehler oder die Beschädigung überprüft haben, werden wir je nach Wunsch und Verfügbarkeit des Produkts entweder eine Erstattung oder einen Ersatz vornehmen.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen aus anderen Gründen als Fehlern oder Beschädigungen nicht akzeptiert werden, sobald der Artikel geliefert wurde. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen, und bitten Sie um Verständnis für unser Rückgaberecht. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, das Ihnen gerne weiterhilft.

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